全球对话计算平台市场研究报告：按类型（解决方案[聊天机器人，文本助手，语音助手{自然语言处理，自然语言理解，机器学习和深度学习，自动化语音识别}]，服务[咨询与培训，系统集成＆通过技术（自然语言处理，自然语言理解，机器学习和深度学习，自动化语音识别），通过部署类型（本地和云）进行部署，支持和维护]），通过应用（个人帮助，品牌和广告），数据隐私与合规，客户参与和保留，客户支持，入职和员工参与，预订旅行安排等），垂直（零售与电子商务，BFSI，电信，娱乐与媒体，旅行与酒店等），地区（地区），地区（北美，欧洲，亚太地区，中东和非洲和南美） - 预测到2027年

市场概要

预计在2019年至2025年的预测期内，全球对话计算平台市场规模有望获得重大复合年增长率。

对话计算解决方案包括语音综合，语音识别，多方面的机器学习，神经网络和自然语言理解，包括在处理客户查询时进行多转交谈，生成保险报价以及回答医疗保健的索赔查询的业务流程中。自动对话技术越来越多地采用了对话计算平台。这些解决方案提供了客户与AI系统之间的直接对话，以应对他们的问题，关注并实现客户满意度的最终目标。数字营销经理正在使用这种基于AI的技术来确定其潜在的营销活动目标。媒体和娱乐行业依靠对话计算解决方案，用于信息传播，广告，促销和产品发现以及其他应用。

分割

全球对话计算平台市场已根据类型，部署类型，技术，应用，垂直和地区/国家/地区进行了细分。

按类型，全球对话计算平台市场已被细分为解决方案和服务。解决方案子段进一步分为聊天机器人，文本助手和语音助手。语音助理细分市场进一步分为自然语言处理，自然语言理解，机器学习和深度学习。该服务部门进一步分为咨询和培训，系统集成与部署以及支持和维护。

按部署类型，全球对话计算平台市场已分为云和本地。云计算技术的采用不断上升，这主要是由于其无限的存储容量，更容易的访问和安全规定，云部署类型细分市场有望增长和主导全球对话计算平台市场。

基于技术，全球对话计算平台市场已分为自然语言处理，自然语言理解，机器学习和深度学习以及自动语音识别。

根据应用程序，全球对话计算平台市场已分为客户支持，个人帮助，品牌和广告，客户参与和保留，预订旅行安排，入职和员工参与，数据隐私与合规性等。

基于垂直，全球对话计算平台市场已分为零售和电子商务，银行，金融服务和保险（BFSI），电信，娱乐和媒体，旅行与酒店等。预计BFSI垂直行业将报告预测期间的增长最快，因为在此垂直行业中，对会话计算平台解决方案（例如聊天机器人）的实施不断上升。

全球对话计算平台市场已被分析为五个地区 - 美国，欧洲，亚太地区，中东和非洲以及南美。

区域分析

北美的市场份额最大，主要是由于该地区的主要全球参与者在内，包括IBM Corporation，Alphabet，Inc。，Microsoft Corporation，Amazon.com，Inc。，Apexchat，Apexchat，Cognizant，Cognizant，Conversica，Conversica，Inc。，Nuance Communications，Nuance Communications，，Inc。和Oracle。与这些主要参与者一起，该地区还有其他几家初创公司提供增强的对话计算平台解决方案，以满足行业垂直行业的企业需求。由于数字化转型的高度采用，美国领导北美地区市场的市场；以及使用高级技术（例如大数据和分析）以及该国云的高采用。

出于这种分析的目的，欧洲市场已分为英国，德国，法国和欧洲其他地区。就市场规模而言，预计欧洲将成为全球第二大区域市场。预计英国是领先的国家水平市场，而德国预计将在预测期内获得最高的增长。基于AI的对话平台的不断增加为欧洲的图形对话计算供应商带来了机会。

预计在预测期内，亚太地区的市场将以最快的速度增长，区域市场分为中国，日本，印度和亚太其他地区。中国，日本，印度等主要国家的快速经济增长以及跨职业的企业的数字化转型是推动该地区对话计算平台市场增长的关键因素。BFSI以及该地区的IT和Telecom垂直行业对对话计算解决方案的需求不断增长，为会话计算供应商提供了有利可图的机会。

预计中东和非洲和南美的市场将在预测期内稳定增长，对优化业务对话需求的需求不断上升。电信及IT，BFSI和零售和电子商务垂直行业的企业有望在该地区采用对话计算解决方案。

竞争分析

由于包括BFSI，IT和电信，电子商务与零售，娱乐与媒体以及旅行与酒店的各种垂直行业的需求增加，全球对话计算平台市场的需求增加，这一全球对话计算平台市场正在见证高增长。主要参与者选择了合作伙伴关系作为无机战略和产品增强功能，作为其关键有机增长策略，以增强其在市场上的地位并满足跨垂直行业的最终用户的需求。例如，2019年7月，Jio Haptik Technologies Limited收购了洛杉矶的创业公司Converg。这样，该公司增强了向印度和北美客户提供的聊天机器人和语音产品。

关键人物;主力;重要一员

全球对话计算平台市场中的关键参与者是根据其原产国，不同地区的存在，最近的关键发展，产品多元化和行业专业知识确定的。vwin彩票注册其中包括IBM Corporation（US），Alphabet，Inc。（US），Microsoft Corporation（US），Amazon.com，Inc。（美国），人工解决方案（西班牙），埃森哲（爱尔兰），Apexchat（US），Botpress，，，Inc.（加拿大），认知（美国），认知GmbH（德国），Conversica，Inc。（美国），Jio Haptik Technologies Limited（印度），Nuance Communications，Inc。（US），Omilia Natural Language Solutions Ltd.（塞浦路斯（塞浦路斯））和Oracle（我们）。大多数参与者采用的关键策略是伙伴关系，协议和合作。

目标受众

• 银行和金融服务企业


• 电信服务提供商


• 技术顾问


• 销售专业人员


• 客户服务提供商


• 潜在客户产生团队

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常见问题（常见问题解答）：

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