云呼叫中心市场研究报告信息的信息解决方案(自动呼叫分配,和代理性能优化),应用程序(劳动力优化和数据集成和记录),由垂直(BFSI,它与电信、媒体和娱乐、零售、消费、物流与运输、医疗、等)和地区(亚太、北美、欧洲和世界其他地区),预测到2030年

云呼叫中心市场概述

云呼叫中心市场规模在2022年价值207亿美元。云呼叫中心市场预计将从256亿年的2023美元增长到1011亿美元,到2030年,表现出21.7%的复合年增长率(CAGR)在预测期间(2023 - 2030)。增加产品如聊天机器人与人工智能的集成,重点提示反应和客户满意度,更好的安全性,易于实现,成本效益为最终用户公司的主要驱动因素是市场的增长。

来源:次要的研究,主要研究,MRFR数据库和分析师审查

云呼叫中心市场趋势

集成的聊天机器人人工智能(AI)激增的发展云计算中心联系。

聊天机器人正变得越来越受欢迎的作为一种工具来处理日常客户咨询及为客户提供自助服务选项。当聊天机器人与人工智能集成在一起,他们可以提供更多的个性化和智能化响应客户,使客户体验更有效率和有效的。

基于云的联系中心提供了一个理想的平台,整合与人工智能聊天机器人,因为它们提供所需的可伸缩性和灵活性处理对这些服务的需求增加。此外,基于云计算的联系中心可以利用人工智能的力量来分析客户互动,并提供洞察客户的行为,喜好和情绪。这些数据可以用于改善客户服务和业务决策提供信息。

总的来说,聊天机器人与人工智能的集成是一个呼叫中心行业的主要趋势,并有可能继续推动在未来云呼叫中心解决方案的需求。

图1:客户满意度(云计算与传统),按地区,2022年

来源:次要的研究,主要研究,MRFR数据库和分析师审查

基于云计算的主要好处之一联系中心的能力提供健壮的安全措施来保护敏感的客户数据。云提供商大举投资安全措施,如加密、防火墙和入侵检测系统,可以更有效的比单个公司实现的。这可以为公司提供更大的心灵的安宁,担心他们的客户数据的安全。

云呼叫中心也通常更容易和更快的比传统的本地实现的解决方案。这是因为他们不需要大量前期投资硬件或软件,可以很容易地与现有系统集成。此外,云提供商通常提供一个范围的实现和支持服务,帮助企业获得快速启动和运行。

最后,基于云计算的联系中心比传统的本地可以更具成本效益的解决方案。这是因为他们消除对企业投资的需要昂贵的硬件和软件,可以提供一个可预测的月度或年度的成本结构。此外,云计算供应商可以利用规模经济提供服务以更低的成本比单个公司能够实现自己。

总的来说,集成聊天机器人AI,更好的安全性,易于实现,基于云计算的联系中心提供的和成本效益是市场增长的重要动力,并有可能继续在未来的重要因素。

云呼叫中心市场洞察力

云呼叫中心由立式见解

基于立式,云呼叫中心市场细分包括BFSI,它与电信、媒体和娱乐、零售、消费、物流与运输、医疗等等。BFSI拥有最大的市场收入代云呼叫中心产业。BFSI的云呼叫中心市场价值为63亿美元,2022年预计增长20.9%的复合年增长率预测期。BFSI部门很可能继续推动云计算需求联系中心,随着公司在这个领域寻求改善客户服务,实现法规遵从性,实现更大的灵活性和可伸缩性的操作。

采用的主要原因之一是需要银行、金融机构和保险公司提供可靠和有效的客户服务。云呼叫中心可以帮助这些公司实现这一目标通过提供一系列的特性和功能,使他们能够处理大量的客户咨询,提供个性化的服务,全面提升客户体验。

此外,BFSI部门严格监管,和基于云的联系中心可以帮助公司实现符合监管要求。云提供商可以提供先进的安全功能,如加密、防火墙和入侵检测系统,以保护敏感的客户数据,这是一个关键BFSI部门要求。

另一个重要因素推动云计算需求联系中心BFSI部门需要灵活性和可扩展性。云呼叫中心可以很容易地扩大或减少根据需求,对公司很重要,经历季节性波动的电话。此外,基于云计算的联系中心可以从任何地方访问的网络连接,这是很重要的公司有多个位置或远程工作者。

图2:云呼叫中心市场,由立式,2022 & 2030(十亿美元)

来源:次要的研究,主要研究,MRFR数据库和分析师审查

医疗行业预计将增长预测期间的最高水平。云呼叫中心可以很容易地扩大或减少根据需求,这是重要的卫生保健提供者,经历季节性波动的病人数量。此外,基于云计算的联系中心可以从任何地方访问的网络连接,这是重要的卫生保健提供者,有多个位置或远程工作者。云呼叫中心可以帮助卫生保健提供者实现高质量的病人护理和支持通过提供一系列的特性和功能,使他们能够处理病人查询,提供个性化服务,提高病人的经验。

2023年3月:RingCentral公司,AI-powered企业提供呼叫中心解决方案,云通信、视频会议和协作宣布启动RingSense™,突破性的AI平台带来的力量谈话情报业务协作和通信。集成人工智能,RingSense帮助组织将他们的谈话数据转化为强大的见解,将开启更好的生产力和驱动的业务成果。

2023年3月:LinkLive,云呼叫中心服务(CCaaS)提供者,宣布启动本机移动应用,LinkLive移动,实现兼容和安全的语音和消息传递企业、金融机构和医疗机构。

云呼叫中心的应用程序类型的见解

基于应用程序类型,基于云呼叫中心市场细分包括劳动力优化,和数据集成和记录。数据集成和记录拥有最大的市场创收点云呼叫中心行业的份额比2023年的60%。云呼叫中心提供一系列的特性和功能,使企业客户交互集成来自不同数据源的数据和记录,这是很重要的对提高整体客户体验和通知业务决策。

云呼叫中心的关键好处之一是他们的能力与其他基于云的应用程序集成,如客户关系管理(CRM)系统、营销自动化平台和业务智能工具。这种集成使得公司能够从多个数据源访问客户数据和见解,并使用这些数据来提供个性化服务,提高客户体验。

此外,基于云计算的联系中心通常提供先进的录音功能,如电话录音,屏幕录制,和聊天记录,这使企业获取并分析客户交互。这些数据可用于确定趋势,跟踪客户情绪,并告知业务决策。基于云的联系中心还提供能够安全地存储和管理客户数据集中,这是重要的如GDPR和CCPA遵守规定。云提供商可以提供先进的安全特性,比如加密和访问控制来保护敏感的客户数据。

云呼叫中心区域的见解

按地区,这个市场被划分为北美、欧洲、亚太和世界其他地区。北美地区主导这个市场很大份额的40%,2023年预计还将见证值得称道的增长预测期期间的CAGR为19.6%。美国拥有最大的市场份额在云呼叫中心市场,预计将通过预测期主导市场。美国市场是高度竞争的,基于云计算的联系中心可以提供一个竞争优势,使企业差异化基于客户服务的质量。云呼叫中心可以帮助企业提供个性化、高效和有效的服务,使他们有别于竞争对手。采用基于云的联系中心在美国将提高客户体验的重要性。公司在美国越来越专注于提供一个无缝的和个性化的客户体验,和基于云的接触中心可以帮助他们实现这一目标,提供高级功能,比如omnichannel支持,实时分析和个性化的路由。

图3:基于云呼叫中心市场,通过区域类型,2022 & 2030(十亿美元)

来源:次要的研究,主要研究,MRFR数据库和分析师审查

另一方面,亚太将是最大的云呼叫中心市场的预测期的结束。在亚太地区,中国是最大的市场实现云呼叫中心2022年占32%以上。中国经济的增长也是推动云计算的采用在中国联系中心。随着越来越多的中国企业扩大供应,他们正面临着日益激烈的竞争从国际公司完善的客户服务业务。云呼叫中心可以帮助中国公司通过提供一系列的特性和竞争能力,使他们能够提供高质量的客户服务规模。

采用数字技术推动云计算的发展呼叫中心在中国市场。电子商务的快速增长和社会媒体平台在中国创建了一个公司需要大量的客户交互管理跨多个通道。云呼叫中心可以帮助公司实现这一目标通过提供先进的特性,比如omnichannel支持,实时分析和个性化的路由。

总的来说,云计算呼叫中心市场预计将继续增长在中国企业寻求改善客户体验,采用数字技术,供应竞争,符合政府法规。

云呼叫中心关键市场参与者和竞争力的见解

云呼叫中心市场的主要参与者,包括RingCentral Inc . Genesys电信实验室Inc . 3 clogic Inc .,连接第一Inc . Five9 Inc . Mitel网络公司,软件方面父母Inc . 8×8 Inc .亚美亚Holdings Corp . inContact不错,Teleforge公司1流Inc . AVOXI Inc ., Odigo SAS。

市场的增长将会加速了客户满意需求,以及不同区域企业之间战略联盟和投资。由于大多数呼叫中心总部在美国,the U.S. controls most of the market in the region and generates a sizeable portion of overall income.

包括关键企业云呼叫中心市场。

• 
  

  IBM公司,

  
  


• 
  

  思科(csco . o:行情),

  
  


• 
  

  爱立信公司,

  
  


• 
  

  数字地球公司,

  
  


• 
  

  创新软件有限公司

  
  


• 
  

  IndoorAtlas有限公司

  
  


• 
  

  Esri技术有限公司

  
  


• 
  

  GL通信公司,

  
  


• 
  

  谷歌公司

  
  


• 
  

  这里BV,

  
  


• 
  

  HPE阿鲁巴岛公司,

  
  


• 
  

  Teldio公司,

  
  


• 
  

  藏(亚萨合莱集团AB),

  
  


• 
  

  Sewio网络,

  
  


• 
  

  Ubiquicom,

  
  


• 
  

  斑马技术公司

  
  

云呼叫中心产业的发展

2023年4月——新聊天频道支持更好的客户互动已经宣布的巫医残雪,领先的云呼叫中心系统。

巫医残雪,原名巫医联系中心,现在支持web聊天。通过允许一个代理和一个客户在巫医残雪接口,这个新功能改善客户体验(CX)。的功能包括:

Omnichannel:在他们的帮助下,新的Omnichannel聊天,用户将能够更有效地管理客户端请求和维护一致性渠道,给客户的印象无缝体验。代理效率可以增加等待时间减少当代理之间无缝切换交互在网络和电话。

更新报告:用新的报告,组织可以更好地了解顾客的需求和偏好,确定哪些需要改进提高客户满意度和人员的工作效率。新报告也给代理更多的选择监测和评价他们聊天的成功使用。

巫医的残雪实际上是更好的联络中心解决方案,因为它是简单易用,非常适应,非常可靠。客户爱彻底的报告提供实时和历史数据,以及如何使用简单,据说珍妮佛Danis多少功能,发展网络的统一通信的经理。

他们确信这样的新特性将增强用户体验和方便用户来完成他们的目标。团队一直在努力确保这些特性将有助于有效的转换他们的客户的业务,提高呼叫中心的经验,降低生产,并增加客户忠诚度,吉姆·马基公司的产品和营销总监。

为各种规模的公司,巫医是一个可靠的领袖价值提供通信服务解决方案。组织通过提供最齐全的原生云通信解决方案在市场上,巫医让沟通更简单而精简公司的程序。企业可以依靠巫医总解决方案,包括云软件、端点和连接,由巫医提供和支持所有的知识渊博的员工。

云呼叫中心市场细分

云呼叫中心市场前景的解决方案

• 
  

  自动呼叫分配

  
  


• 
  

  剂性能优化

  
  

云呼叫中心市场应用前景

• 
  

  人力资源优化

  
  


• 
  

  数据集成和记录

  
  

云呼叫中心市场垂直的前景

• 
  

  BFSI

  
  


• 
  

  它与电信

  
  


• 
  

  媒体和娱乐

  
  


• 
  

  零售

  
  


• 
  

  消费者

  
  


• 
  

  物流和运输

  
  


• 
  

  医疗保健

  
  

• 
  

  其他人

  
  

云呼叫中心地区的前景

• 
  

  北美

  
  

• 
  

  我们

  
  


• 
  

  加拿大

  
  

• 
  

  欧洲

  
  

• 
  

  德国

  
  


• 
  

  法国

  
  


• 
  

  英国

  
  


• 
  

  意大利

  
  


• 
  

  西班牙

  
  


• 
  

  欧洲其他国家

  
  

• 
  

  亚太地区

  
  

• 
  

  中国

  
  


• 
  

  日本

  
  


• 
  

  印度

  
  


• 
  

  澳大利亚

  
  


• 
  

  其他亚太

  
  

• 
  

  世界其它地区

  
  

• 
  

  中东

  
  


• 
  

  非洲

  
  


• 
  

  拉丁美洲